2023-03-29
品牌观点
2023-03-29
达岸浅析：家电品牌战略中的服务战略支柱如何解读？
达岸浅析：家电品牌战略中的服务战略支柱如何解读？
上世纪八十年代，冰箱、洗衣机以及空调统称白电，其核心技术均掌握在外资企业手中。因此，国产家电品牌难以在短时间内实现技术层面的突破，此刻的品牌战略自然得以服务战略为支柱。那么，当时国内家电品牌战略在服务战略中都有哪些经典案例呢？
一、怒砸冰箱，口碑为王
1984年，青岛电冰箱总厂重组完毕，即海尔品牌的前身，此刻由张瑞敏担任厂长。次年，张厂长接到某用户投诉，反映电冰箱存在一定的质量问题。对此，张瑞敏在一番核实之后，直接将存在质量问题的七十多台电冰箱全部砸毁。怒砸冰箱，正是其品牌战略中服务意识的觉醒。三年后，海尔冰箱成为国内电冰箱中的王者。
二、满足需求，以人为本
同样是张瑞敏，但这次遭到客户抱怨的产品却是洗衣机。考察四川市场时，有用户反映海尔洗衣机在清洗红薯时，所带泥沙极易堵塞出水口。对此，张瑞敏并没有推脱责任，依旧是延续品牌战略中的服务战略意识，满足需求，以人为本，推出专门用于清洗红薯的洗衣机。
三、技术薄弱，服务登场
在杭州达岸品牌策划公司看来，当海尔核心技术陷入瓶颈之际，技术薄弱则以服务登场，选择从更易改善的服务战略入手，此种战略支柱的搭建不仅能塑造出更具差异化优势的品牌认知，而且还能有效解决口碑诉求，从而进一步提升品牌价值。
对此，杭州达岸品牌策划公司进一步佐证说明：包括餐饮行业中的知名品牌海底捞，创业初期也是从最易改善的服务战略开启征程，即便火锅味道一般，但是上菜快，态度好，服务好，客户需求总是竭力满足，直至如今的生日场景依然如此，这何曾不是一种运营智慧呢？
图源网络，侵删
文章为达岸品牌营销咨询原创，未经许可，不得做任何形式的商业用途和出版，转载请联系达岸并注明出处。Copyright www.answerland.cn
你需要的不是设计创意，而是价值创新
品牌专家团队一对一咨询沟通
相关案例
Related Cases
