2023-03-29
品牌观点
2023-03-29

达岸浅析:家电品牌战略中的服务战略支柱如何解读?

 
上世纪八十年代,冰箱、洗衣机以及空调统称白电,其核心技术均掌握在外资企业手中。因此,国产家电品牌难以在短时间内实现技术层面的突破,此刻的品牌战略自然得以服务战略为支柱。那么,当时国内家电品牌战略在服务战略中都有哪些经典案例呢? 



一、怒砸冰箱,口碑为王
1984年,青岛电冰箱总厂重组完毕,即海尔品牌的前身,此刻由张瑞敏担任厂长。次年,张厂长接到某用户投诉,反映电冰箱存在一定的质量问题。对此,张瑞敏在一番核实之后,直接将存在质量问题的七十多台电冰箱全部砸毁。怒砸冰箱,正是其品牌战略中服务意识的觉醒。三年后,海尔冰箱成为国内电冰箱中的王者。 



二、满足需求,以人为本
同样是张瑞敏,但这次遭到客户抱怨的产品却是洗衣机。考察四川市场时,有用户反映海尔洗衣机在清洗红薯时,所带泥沙极易堵塞出水口。对此,张瑞敏并没有推脱责任,依旧是延续品牌战略中的服务战略意识,满足需求,以人为本,推出专门用于清洗红薯的洗衣机。



三、技术薄弱,服务登场
在杭州达岸品牌策划公司看来,当海尔核心技术陷入瓶颈之际,技术薄弱则以服务登场,选择从更易改善的服务战略入手,此种战略支柱的搭建不仅能塑造出更具差异化优势的品牌认知,而且还能有效解决口碑诉求,从而进一步提升品牌价值。

对此,杭州达岸品牌策划公司进一步佐证说明:包括餐饮行业中的知名品牌海底捞,创业初期也是从最易改善的服务战略开启征程,即便火锅味道一般,但是上菜快,态度好,服务好,客户需求总是竭力满足,直至如今的生日场景依然如此,这何曾不是一种运营智慧呢?


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